Expédition
Quel est le délai de livraison de votre commande ?
Votre commande sera livrée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. La livraison prend-elle plus de temps ? Contactez-nous.
La livraison peut varier en raison de notre pré-vente. Consultez la page produit pour le délai de livraison actuel.
Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de ma commande ?
Vous devriez recevoir une confirmation de votre commande par e-mail dans les 12 heures. N'oubliez pas de vérifier votre dossier SPAM si vous ne trouvez pas l'e-mail. Pas de confirmation reçue ? Contactez-nous avec les informations suivantes : votre adresse e-mail utilisée pour passer la commande et votre numéro de commande.
Puis-je encore modifier ma commande ?
Votre commande est traitée immédiatement après que vous l'ayez passée, ce qui rend généralement les modifications ou annulations impossibles. Mais vous pouvez toujours essayer de nous contacter, peut-être sommes-nous encore juste à temps.
Puis-je faire livrer mon colis à un point de retrait ou à une boîte postale ?
Malheureusement, cela n'est pas encore possible. Nous ne pouvons expédier qu'à une adresse résidentielle. Souvent, vous pouvez indiquer via le lien de suivi du transporteur que vous souhaitez faire livrer le colis à un point de retrait à proximité. Vous devez régler cela directement avec le transporteur.
Mon code de réduction ne fonctionne pas, que dois-je faire maintenant ?
Dans ce cas, il est préférable de contacter notre service client. Ils examineront alors comment ils peuvent vous aider au mieux.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison de ma commande ?
Le livreur peut alors remettre le colis chez les voisins ou l'apporter au point de retrait le plus proche. Dans les deux cas, vous serez informé par e-mail.
Comment retourner ma commande ?
Nous voulons que vous soyez vraiment satisfait de vos casseroles. C'est pourquoi vous pouvez essayer votre commande CuliStack pendant 60 jours. Si votre commande ne vous convient pas comme vous l'espériez, vous pouvez renvoyer l'ensemble dans les 60 jours suivant sa réception. Dès que votre retour est approuvé, nous vous remboursons le montant total de l'achat.
Si vous souhaitez retourner une commande CuliStack, cliquez ici.
Attention : Comme nous voulons maintenir nos prix aussi bas que possible, les frais de retour sont à la charge du client.
J'ai reçu ma commande, mais un ou plusieurs articles sont endommagés. Que puis-je faire ?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un ou plusieurs articles endommagés. Afin de trouver une solution le plus rapidement possible, nous vous demandons de nous contacter avec les informations suivantes : votre numéro de commande, votre adresse e-mail et une photo de l'article ou des articles endommagés. Dès que nous aurons reçu les informations, notre service client vous contactera et nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement pour l'article ou les articles endommagés.
Paiements et frais d'expédition
Quels sont les frais de livraison d'une commande ?
Les frais de livraison en Belgique et aux Pays-Bas sont gratuits à partir de € 50,-. Pour les commandes dans les pays de l'UE, les frais de port s'élèvent à €4,95.
Quelles sont les options de paiement ?
IDEAL
Les banques participantes sont ABN AMRO, ASN Bank, bunq, Handelsbanken, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank et Van Lanschot Bankiers.
La sécurité de la transaction est garantie par la banque du client. Dans notre processus de paiement, les clients choisissent iDEAL et leur banque. Ils sont ensuite redirigés vers l'environnement bancaire en ligne de leur banque et invités à se connecter. Le montant à transférer et d'autres informations de paiement sont déjà remplis, le client n'a qu'à confirmer le paiement.
Paiement différé avec Klarna
Le ‘paiement différé’ vous donne la possibilité de payer dans les 14 jours. Dès que la commande est expédiée, vous recevez une facture via Klarna. Le paiement réel est géré par vous-même avec Klarna.
Bancontact
Bancontact fonctionne de manière similaire à iDEAL. Bancontact est principalement utilisé par nos clients belges.
Carte de crédit
Payer avec une carte de crédit est très facile. Il vous suffit de remplir les informations de votre carte et d'autoriser le paiement. Les titulaires de carte peuvent effectuer des achats à crédit et payer plus tard. En général, ce paiement a lieu à la fin ou au début du mois.
Belfius direct
Belfius est l'une des plus grandes banques belges. La banque propose une solution de paiement propre à ses clients. Les clients de Belfius peuvent ainsi effectuer des paiements en temps réel dans leur environnement bancaire familier. Les informations telles que le bénéficiaire, le montant et la description sont fournies à l'avance, ce qui élimine le risque de transactions échouées. Les paiements via Belfius Direct Net sont garantis et le statut est immédiatement disponible. Cela fait de cette méthode de paiement un excellent moyen de recevoir des paiements de clients belges.
PayPal
Lors du paiement d'un achat, il suffit de régler avec l'adresse e-mail et le mot de passe du compte PayPal, sans avoir à fournir d'autres informations personnelles ou financières, ce qui en fait une méthode de paiement très sécurisée. Les paiements peuvent également être effectués via un téléphone ou une tablette, ce qui vous permet de payer facilement partout.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix incluent la TVA. Après ta commande, tu arriveras sur la page de remerciement, où tu pourras télécharger la facture immédiatement.