Expédition
Quel est le délai de livraison de votre commande ?
Votre commande sera livrée sous 1 à 2 jours ouvrables. Le délai de livraison est-il plus long ? Veuillez alors nous contacter.
Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de ma commande ?
Vous devriez recevoir une confirmation de votre commande par e-mail dans les 12 heures. N'oubliez pas de vérifier votre dossier SPAM si vous ne trouvez pas l'e-mail. Pas de confirmation reçue ? Contactez-nous alors avec les informations suivantes : votre adresse e-mail utilisée pour passer la commande et votre numéro de commande.
Puis-je encore modifier ma commande ?
Votre commande sera traitée immédiatement après sa validation, ce qui rend généralement toute modification ou annulation impossible. Mais vous pouvez toujours essayer de nous contacter, peut-être serons-nous encore à temps.
Puis-je également faire livrer mon colis à un point de retrait ou à une boîte postale ?
Ce n'est malheureusement pas encore possible. Nous ne pouvons expédier qu'à une adresse résidentielle. Souvent, vous pouvez indiquer via le lien de suivi du transporteur que vous souhaitez faire livrer le colis à un point de retrait à proximité. Vous devez organiser cela directement avec le transporteur.
Mon code de réduction ne fonctionne pas, que dois-je faire maintenant ?
Dans ce cas, il est préférable de contacter notre service client. Ils examineront alors comment vous aider au mieux.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison de ma commande ?
Le coursier peut alors proposer le colis aux voisins ou l’emmener au point de retrait le plus proche. Dans les deux cas, vous serez informé par e-mail.
Comment retourner ma commande ?
Nous voulons que vous soyez vraiment satisfait de vos casseroles. C’est pourquoi vous pouvez essayer votre commande CuliStack pendant 60 jours. Si votre commande ne vous convient pas comme vous l’espériez, vous pouvez retourner l’ensemble GRATUITEMENT dans les 60 jours suivant la réception. Dès que votre retour est approuvé, nous vous remboursons la totalité du montant d’achat.
Vous souhaitez retourner une commande CuliStack ? Cliquez ici.
J'ai reçu ma commande, mais un ou plusieurs articles sont endommagés. Que me conseillez-vous de faire ?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un ou plusieurs articles endommagés. Pour trouver une solution le plus rapidement possible, nous vous demandons de nous contacter en fournissant les informations suivantes : votre numéro de commande, votre adresse e-mail, ainsi qu'une photo de l'article ou des articles endommagés. Dès que nous aurons reçu ces informations, notre service client vous contactera et vous proposera un remplacement ou un remboursement pour l'article ou les articles endommagés.
Paiement et frais de livraison
Quels sont les frais de livraison pour une commande ?
Les frais de livraison aux Pays-Bas et en Belgique sont gratuits à partir de 50 € . Pour les commandes dans les pays de l'UE, les frais de port sont de 4,95 €.
Quelles sont les options de paiement ?
IDEAL
Les banques participantes sont ABN AMRO, ASN Bank, bunq, Handelsbanken, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank et Van Lanschot Bankiers.
La sécurité de la transaction est garantie par la banque du client. Lors de notre paiement, les clients choisissent iDEAL et leur banque. Ils sont ensuite redirigés vers l’espace bancaire en ligne de leur banque et invités à se connecter. Le montant à transférer et les autres informations de paiement sont déjà renseignés, le client doit simplement confirmer le paiement.
Paiement différé avec Klarna
Le « paiement différé » vous permet de payer dans un délai de 14 jours. Dès que la commande est expédiée, vous recevez une facture via Klarna. Le paiement effectif est géré directement avec Klarna.
Bancontact
Bancontact fonctionne de manière similaire à iDEAL. Bancontact est principalement utilisé par nos clients belges.
Carte de crédit
Payer avec une carte de crédit est très facile. Il vous suffit de saisir les informations de votre carte et d’autoriser le paiement. Les titulaires de carte peuvent effectuer des achats à crédit et payer plus tard. En général, ce paiement a lieu en fin ou début de mois.
Belfius direct
Belfius est l’une des plus grandes banques belges. La banque propose une solution de paiement propre à ses clients. Les clients Belfius peuvent ainsi effectuer des paiements en temps réel dans leur environnement bancaire habituel. Les informations telles que le bénéficiaire, le montant et la description sont préalablement renseignées, ce qui élimine les risques d’échec de transaction. Les paiements via Belfius Direct Net sont garantis et le statut est disponible immédiatement. Cela fait de cette méthode de paiement un excellent moyen de recevoir des paiements de clients belges.
PayPal
Lors du paiement d’un achat, il suffit d’utiliser l’adresse e-mail et le mot de passe du compte PayPal, sans avoir à fournir d’autres informations personnelles ou financières, ce qui en fait une méthode de paiement très sécurisée. Les paiements peuvent également être effectués via téléphone ou tablette, ce qui vous permet de payer facilement partout.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix incluent la TVA. Après votre commande, vous arriverez sur la page de remerciement, où vous pourrez télécharger la facture immédiatement.